Questi termini regolano il servizio di domande di Chiaro – AI Sales Analytics for WooCommerce (il “servizio”), fornito da TCE Italia di Torresin Michele (“noi”) all'indirizzo chiaro-api.tceitalia.com. Usando il servizio dal plugin Chiaro accetti questi termini.
1. Il servizio
Il plugin Chiaro, installato sul tuo sito WordPress, trasforma una domanda scritta in linguaggio naturale (in italiano, inglese, francese, spagnolo o tedesco) in una query sui dati del negozio. Il servizio riceve la domanda e la struttura dei dati (nomi e descrizioni delle colonne), con le domande precedenti della stessa conversazione per le domande di seguito, la passa a un modello di intelligenza artificiale e restituisce la query al plugin. La query viene eseguita sul tuo sito, in sola lettura: ordini, clienti e importi non passano dal servizio.
Il servizio è destinato a chi gestisce un negozio online nell'ambito della propria attività professionale.
2. Attivazione
Per attivare il servizio inserisci un indirizzo email nel plugin e confermi il codice di 6 cifre che ti mandiamo. Il sito viene collegato a un account identificato dal dominio e dall'email; il plugin conserva una chiave con cui firma le richieste. Sei responsabile di quello che avviene con il tuo account e di tenere aggiornato l'indirizzo email.
3. Domande in regalo
Alla prima attivazione ricevi 50 domande gratuite, una sola volta per dominio e per indirizzo email. Non hanno valore in denaro, non sono rimborsabili e non si trasferiscono. Possiamo sospendere temporaneamente le domande gratuite in caso di uso anomalo o di traffico eccessivo; le domande acquistate restano utilizzabili.
4. Pacchetti di domande e pagamenti
I pacchetti si acquistano dal plugin con il pulsante “Ricarica”. La vendita è effettuata da Paddle.com, che agisce come rivenditore (merchant of record): Paddle gestisce il pagamento, emette la ricevuta o la fattura, applica le imposte e tratta le richieste di rimborso secondo i propri termini per gli acquirenti (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). Le domande vengono accreditate quando Paddle ci conferma il pagamento.
Le domande acquistate oggi non hanno scadenza. Se in futuro introdurremo una scadenza, non si applicherà alle domande già acquistate.
Codice partner. Se un'agenzia partner ti ha dato un codice e lo inserisci nel plugin, il sito resta collegato a quell'agenzia: sugli acquisti fatti dal plugin si applica lo sconto indicato quando inserisci il codice, e l'agenzia può ricevere da noi una commissione. Lo sconto non vale per le ricariche automatiche. Il codice si inserisce una volta sola; per cambiarlo scrivici.
Rimborsi
Entro 14 giorni dall'acquisto puoi ottenere il rimborso completo di un pacchetto non usato, anche di una ricarica automatica: nella pagina Chiaro del plugin, sotto “Acquisti”, premi “Chiedi rimborso”. Il rimborso parte subito, senza bisogno di scriverci, e viene eseguito da Paddle sullo stesso metodo di pagamento; le domande del pacchetto vengono tolte dal saldo al momento della richiesta.
Un pacchetto è non usato se il saldo acquistato copre ancora tutte le sue domande. Le domande in regalo si usano per prime, e tra quelle acquistate si usano prima quelle dei pacchetti più vecchi: per esempio, se avevi 20 domande, compri un pacchetto da 300 e ne fai 10, il nuovo pacchetto è ancora intatto. Un pacchetto da cui hai usato anche una sola domanda, o acquistato da più di 14 giorni, non è rimborsabile. Restano salvi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. Per qualsiasi problema scrivi a info@tceitalia.com.
5. Ricarica automatica
Se la attivi, quando le domande rimaste scendono sotto la soglia che hai scelto acquistiamo per te, tramite Paddle e con la carta che hai indicato, lo stesso pacchetto, senza superare il tetto di spesa mensile che hai impostato. Puoi cambiare soglia, tetto e carta o spegnere la ricarica automatica in qualsiasi momento dalle impostazioni del plugin; la modifica vale per le ricariche successive. Se un pagamento non va a buon fine la ricarica automatica viene sospesa e te lo segnaliamo.
6. Quando una domanda viene scalata
Una domanda viene scalata quando il modello di intelligenza artificiale ha prodotto una risposta. Se il servizio o il modello non rispondono, la domanda non viene scalata. Se il plugin ripete la stessa domanda entro 10 minuti (per esempio dopo un errore di rete) non viene scalata di nuovo. Le domande in regalo si usano prima di quelle acquistate.
7. Uso corretto e limiti
Per proteggere il servizio applichiamo limiti al numero di domande per sito in un certo intervallo di tempo e alle richieste di attivazione; quando un limite viene raggiunto il plugin indica quando riprovare. Non è consentito usare il servizio per scopi diversi dall'analisi dei dati del proprio negozio, tentare di aggirarne i limiti o i controlli, inviare contenuti illeciti o rivenderne l'accesso.
In particolare non è consentito usare il servizio, né il modello di intelligenza artificiale a cui inoltra le domande, per generare o cercare di generare contenuti illegali, contenuti d'odio, discriminatori o molesti, contenuti sessuali non consensuali, codice malevolo, contenuti che violano la privacy o altri diritti di terzi, né per impersonare altre persone in modo ingannevole.
In caso di abuso possiamo sospendere o bloccare l'account; le domande acquistate e non usate di un account bloccato per una tua violazione non vengono rimborsate.
8. Risposte generate automaticamente
Le query sono scritte da un modello di intelligenza artificiale e possono contenere errori o interpretare la domanda in modo diverso da come intendevi. Il plugin mostra la query usata: controlla i risultati prima di prendere decisioni importanti. Il servizio non sostituisce la contabilità né la consulenza di un professionista.
9. Disponibilità e modifiche
Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile, ma non garantiamo che funzioni senza interruzioni o errori: possono esserci manutenzioni, guasti o problemi dei fornitori (per esempio del modello di intelligenza artificiale). Possiamo cambiare il modello usato, le funzioni e i prezzi dei pacchetti futuri. Se decidiamo di chiudere il servizio, lo comunicheremo via email con almeno 30 giorni di anticipo e rimborseremo le domande acquistate e non usate.
10. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti, mancati guadagni o decisioni prese sulla base delle risposte. La nostra responsabilità complessiva verso di te non supera quanto ci hai pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti al fatto. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave.
11. Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa sulla privacy. Se scrivi nella domanda dati personali di tuoi clienti (per esempio un nome), per quei dati tu sei titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile: su richiesta ti forniamo l'accordo sul trattamento dei dati (DPA).
12. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche importanti vengono comunicate via email almeno 15 giorni prima di entrare in vigore; continuando a usare il servizio dopo quella data le accetti.
13. Legge applicabile
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Vicenza.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questi termini scrivi a info@tceitalia.com.
